优音云客服app是专为中小型企业设计的客服应用，能够将多个渠道的流量一站式接入，实时追踪用户轨迹并提供智能分析，有效提升业务转化效率。
优音云客服软件介绍
一款不受时间与地域限制的专业客服系统，即开即用，支持按需部署，帮助企业快速搭建高效服务体系。
应用亮点
工作时间灵活：支持自定义排班，适应节假日与轮班需求；
接入方式灵活：整合电话、网站、微信等多渠道接入；
座席数量灵活：根据业务规模动态调整坐席数量；
工作地点灵活：支持异地、居家、办公室等多种办公模式。
软件特色
1.操作界面简洁，支持快速进行业务配置与流程调整；
2.提供便捷通话设置，可新建多种联系方式；
3.工单分类清晰，提升客服处理效率与响应速度。
主要功能
多客服对话分配
支持多客服在线协作，提供按顺序、权重、优先级等多种分配策略。
知识库
内置企业知识库，支持文档上传与检索，可快速调取内容进行回复。
坐席设置
可设置坐席权限，包括查询、编辑、删除角色，并限制公海客户领取数量。
多渠道接入
支持电话、短信、网站、邮件、微信、H5等多个渠道统一接入管理。
技能组客服设置
可管理技能组，设置坐席优先级与服务策略，如轮流、随机或最少会话分配。
消息处理
支持会话邀请、转接与撤回，减少沟通失误，提升服务准确性。
咨询记录
完整记录聊天内容与用户浏览轨迹，支持一键导出详细信息与记录列表。
IM管理
提供强大的IM管理功能，可设置导航语、满意度评价、欢迎语、快捷回复等。
更新日志
1、优化已知问题。
