七陌云客服

云客服app受到众多企业青睐，是一款专业的客户服务软件。它能够帮助员工与客户建立更顺畅的沟通桥梁，细致考量服务流程中的各个环节，从而有效提升企业后续营销工作的效率与质量，是优化客户服务管理的实用工具。

七陌云客服官网介绍

七陌云客服由北京容联七陌科技有限公司自主研发，是一款全渠道整合的SaaS云客服平台。其移动端应用解决了企业移动办公的需求，集成了电脑工作台的核心功能，支持客服人员全天候处理客户问题，显著提升服务响应速度与工作效率。

官方版亮点

在线咨询

客户可通过微信、手机app或网页发起即时对话；支持文字、图片、表情及文件传输；客服可使用自定义快捷回复，迅速解答疑问。

语音通话

支持定制企业IVR语音导航；智能分配用户来电；提供来电弹屏提醒并自动显示客户信息；具备通话录音与来电转接功能，确保电话及时接听。

工单系统

支持灵活配置工单规则与自定义字段；完整记录工单从创建到解决的全部操作过程；方便随时查看客户问题的处理进度。

邮件客服

可根据客服类型划分技能组并设置邮件分发策略；对邮件进行分类管理；处理邮件时可一键转发，相关对话历史与详情同步呈现。

客户管理

允许自定义客户信息字段；记录客户资料与问题类型；系统化管理客户信息以便快速搜索查看，并支持建立后续联系计划。

监控报表

全方位监控客服工作状态；多维度数据统计可实时生成各类报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表及工单报表等。

云客服app特色

1. 实时跟踪工单进度：通过关注列表可即时了解所关注工单的最新处理状态；

2. 支持随时随地办公：无需电脑，仅凭手机即可处理工作事务，实现移动办公；

3. 一键创建新的工单：可根据客户需求快速创建新工单并保存至系统；

4. 支持多种交流方式：客服与客户沟通时，可选择文字、语音或电话等多种形式；

5. 统一多个平台渠道：可集中回复来自微信公众号、网页、电脑端及手机端的客户会话信息；

6. 待办事项及时查看：在待办列表中能及时处理待回复会话、待处理工单及待领取工单等任务。

软件优势

提供清晰的工单分类视图，包括待领取、待办、已创建及我关注的工单；

通话记录有明确标记，区分已接听、未接听及已留言等不同状态；

客户列表会根据备注自动归类，展示如金牌客户、潜在客户及未知客户等类别；

消息与通话中心设有全部栏目，并专门设置了待处理事务与我的通话专栏以便聚焦。

相关说明

七陌云客服针对企业客户在售前、售中、售后环节遇到的各类问题，帮助企业快速部署客服中心，降低运营成本，提升客户沟通效率，助力企业构建服务与营销的完整闭环。

更新内容

本次更新优化了部分体验细节。