全国12315平台下载官方app安卓版 v3.4.9-下载鸟手机版

全国12315平台App是国家市场监督管理总局信息中心研发制作的消费者综合性投诉举报平台。它的诞生是为了给消费者提供便捷途径，方便他们报告诸如不良商业行为、产品质量问题和服务投诉等情况。该App界面清爽简洁，功能也不复杂，能让消费者随时随地进行投诉举报，从而保护自身合法权益。

全国12315平台App投诉流程

第一步：先下载全国12315平台App，或者是微信搜索12315.以及在电脑上搜索全国12315官网。

第二步：进行注册/登录，如果是新用户注册，需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息，注册完成后，进入软件，会有两种选择，我要投诉或者我要举报，小编以我要投诉为例子。

第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步。

第四步：填写消费者信息

第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地、商品/服务名称、销售方式、消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好。

单独标注了4个位置，需特别注意一下;同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理。

使用注意

1、商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示了。

2、处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可。

3、投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费(卡)形式侵害消费者权益。

4、诉求内容的选择，根据需求选填即可。

第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可。

app特色

登录方式更多样：

顺应互联网发展潮流，平台二期拓展了多种访问登录途径，为用户提供了更多选择，使用户能更便捷地登录平台。

纠纷解决更快捷：

平台二期开发的消费纠纷在线解决功能意义重大。一方面鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业并做出优质承诺。消费者既可以向开通此功能的企业直接投诉，也可以向工商和市场监管部门投诉。对于平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业需在 10 个工作日内与消费者积极协商和解，若和解不成，消费者可继续向工商和市场监管部门投诉。目前，像阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等企业已作为在线消费纠纷解决企业上线运行，这大大提高了纠纷解决效率。

电子地图更方便：

平台二期的电子地图功能为消费者带来便利。当消费者不清楚企业注册名称时，可通过在电子地图上点击选择的方式，让系统自动确定企业并匹配管辖机关，从而更精准地进行投诉，减少了因企业信息不明导致的投诉困扰。

智能辅助更人性：

平台二期在消费者端新增的功能极具人性化。增加了处理单位智能推荐和智能咨询服务功能。当消费者不确定有管辖权的处理单位时，平台依据历史大数据智能推荐;当消费者有消费维权问题咨询时，平台会智能解答，这些功能有效提升了消费者的使用体验。

处理诉求更高效：

平台二期对各级工商和市场监管部门用户端功能进行了优化。增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，同时完善了投诉处理情况实时监测和督办功能，有力提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率，使投诉处理流程更加顺畅、科学。

数据分析更精准：

平台二期的大数据分析应用功能作用显著。各级工商和市场监管部门能够对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握市场秩序情况。这样可以有针对性地加强事中事后监管、发布消费提示警示，并且还能分析消费者诉求与经济、产业政策的关系，为政府宏观政策提供有价值的建议和参考。