拼直邮Group作为香港国妈集团旗下的全球化电商品牌，将运营中枢设在欧洲创新之都柏林，并由上海任责国际负责中国区业务运营。平台独创性地整合了柏林、法兰克福、巴黎等欧洲核心城市，以及东京、首尔、香港等亚洲枢纽，乃至洛杉矶等北美重要节点的仓储网络，通过智能APP实现全球供应链的指尖管理。平台与各国本土商超建立直采合作，持续拓展全球商业版图，让用户足不出户即可畅购各国精品。
在供应链建设方面，平台深度融合德意国际速递的全球物流网络，覆盖欧洲、日韩、美洲等主要市场，并依托国内自贸区政策优势，构建起高效的国际商品流通体系。区别于传统跨境电商，平台特别注重文化适配性，有效解决了因文化差异导致的商品认知偏差、服务衔接不畅等行业痛点。商品矩阵涵盖营养保健、环球美食、轻奢箱包、美妆个护等九大核心品类，严选各国优质商品。
品质保障体系是平台的核心竞争力，依托十余年跨境贸易经验，建立严格的品控机制。平台承诺"正品保障，假一赔十"，每件商品均配备专属客服通道，并开放真实用户评价系统。售后政策明确：食品类商品签收后非质量问题不退换，其他商品提供七天无理由退换服务，质量问题实行退一赔三，切实维护消费者权益。
核心优势
1、全球精选正品供应链，智能拼单系统自动减免国际运费，物流时效提升40%
2、去中间化运营模式显著降低采购成本，重构跨境购物体验
3、本土化服务团队具备跨文化服务能力，7×24小时中英双语客服
4、打造"高品质+高性价比"的跨境购物闭环，会员享专属折扣
正品保障机制
平台运营十三年来累计服务超百万海淘用户，所有商品页面显著标注"正品保证"承诺。除完善的商家资质审核体系外，创新性地引入三重保障：商品溯源查询系统、第三方质检报告公示、老用户真实评价参考。特别设立百万质量保障金，任何正品争议由平台先行赔付。
退换货政策
一、基本原则
1、特殊商品说明：
基于食品安全考虑，奶粉等食品类商品签收后非质量问题不退换；海外直邮商品因跨境物流特性，非质量问题不接受退换。若存在运输损坏等平台责任问题，专属客服团队将全程跟进处理。
2、通用退换规则：
(1) 质量问题需提供CMA认证检测报告；
(2) 物流损毁须于签收24小时内提交举证材料；
(3) 无理由退换需保持商品完好并承担往返运费。
二、实施细则
1、时效判定：
以物流系统记录的签收时间为准，异常情况由客服根据运输轨迹人工判定。生鲜类商品需在签收后6小时内反馈问题。
2、跨境商品特别条款：
海外直邮商品因涉及通关手续，非质量问题退换需承担30%货值作为通关手续费。保税仓商品退换需重新申报海关，处理周期约15个工作日。
3、不予受理情形：
(1) 非本平台销售商品；
(2) 人为损坏及擅自拆修商品；
(3) 缺失原始凭证及防伪标识；
(4) 影响二次销售的拆封商品。
三、操作指引
用户中心设有智能售后入口，提交申请后系统自动生成退换货方案，全程可视化追踪处理进度。VIP会员享极速退款特权。
购物指南
1、运费政策：
平台全面升级运费补贴体系，所有成功拼单订单自动减免国际段运费。特殊大件商品需补差部分运费。
2、配送时效：
欧洲仓现货24小时内发货，亚太区平均3日达；定制类商品另行约定交期。全程物流轨迹实时可查。
3、物流网络：
"海外直邮"采用专线清关，欧洲线稳定在8-12个工作日；"保税仓发"商品享受海关优先通关通道；国内现货实现次日达覆盖。
4、关税说明：
所有商品价格均已包含进口税费，杜绝隐形消费。年度累计交易超限额用户可申请分单配送。
版本升级
v2.4.8版本
1、重构商品详情页交互逻辑，新增AR试妆功能
2、优化多币种结算系统，支持12种货币智能换算
3、推出限时拼团频道，国际大牌低至3折起
