中国铁路官方出行服务平台12306作为国铁集团唯一指定的移动端购票渠道，其官方名称为"铁路12306"，但因其高铁票务服务的突出优势，广大旅客更习惯称之为高铁12306app。这款全能型出行应用不仅覆盖高铁票务，还支持普通列车购票，随着高铁网络的不断完善，其快捷高效、安全舒适的出行体验使其成为越来越多旅客的首选。
作为铁路出行的数字化门户，该应用已构建完善的票务服务生态，包含车票预订、在线支付、改签退票、订单管理、联系人维护、账户设置等核心功能。持续迭代的版本更带来了多项创新：智能区分车站与城市名称的显示方式，有效降低误购风险；创新推出的"订餐积分"体系让列车餐饮享受更多优惠；电子临时身份证明功能解决了证件忘带的燃眉之急；实时同步车站大屏信息让候车更从容。
立足铁路出行场景，应用还延伸出丰富的旅途生活服务矩阵。旅客可一站式完成汽车票购买、机票预订、网约车呼叫、酒店住宿安排，甚至能选购沿途城市特色商品。这些贴心设计大幅提升了出行效率，让旅客将更多时间留给美好旅程。
核心服务功能
1、全交通方式覆盖：高铁/火车/汽车/飞机票务预订
2、智能票务管理：实时余票查询、在线退改签办理
3、旅途餐饮服务：列车餐食配送预约
4、智慧候车功能：车站动态大屏手机同步
5、站内导航系统：主要火车站室内导航
6、特色购物体验：沿线城市特产线上选购
服务时间说明
售票时段延长为每日5:00至次日凌晨1:00（周二系统维护除外），互联网退票服务升级为24小时全天候办理，最晚退票时间调整为发车前
购票操作指引
1、登录应用后，在首页输入行程信息（出发地/目的地/日期）点击查询
2、浏览余票列表选择合适车次
3、进入订单确认页点击"选择乘车人"
4、从已有联系人中选择或新增乘车人信息
5、支持多人同时购票，完成选择后返回订单页
6、可选座或直接提交订单完成支付
票务变更指南
通过"我的-我的订单-本人车票"入口可办理退改签业务
退票规则要点
1.未取纸质票且未到发车时间的电子票可在线办理，需单张操作
2.现金购票或已取报销凭证的电子票，需持证件至窗口完成退款
3.已取纸质票的非电子票需携带证件原件及车票至窗口办理
4.退票后180日内可至车站开具退票费报销凭证
5.积分兑换车票不支持退票
6.线上退款将原路返回支付账户
费用计算标准
(1)阶梯式退票费：发车前8天以上免收；48小时-8天收5%；24-48小时收10%；24小时内收20%
(2)改签至8天以上车次后又退票的，按5%收取
(3)费用以0.5元为单位四舍五入
(4)最低收取2元，低票价按实际计算
(5)改签差价按"新票价-原票价"计算，多退少补并收取相应退票费
支付渠道支持
涵盖主流银行（工行/农行/中行/建行/招行）、银联通道、中铁银通卡及第三方支付（支付宝/微信）
会员特权体系
1、积分奖励 乘车累积畅行积分
2、积分兑换 专属积分兑换车票
3、快速候补 会员免二次核验候补
版本更新说明
v5.7.0.8版本
【优化亮点】
1.界面视觉升级，功能布局重构
2.出行服务模块改版，行程信息更丰富
3.系统性能优化，修复已知问题
