新罗免税店移动应用作为韩国三星集团旗下新罗酒店专为中国消费者打造的跨境购物平台，又称新罗线上免税商城，支持支付宝、微博、百度等多渠道账号快速注册登录。该平台凭借丰富的国际大牌阵容、极具竞争力的价格体系、沉浸式购物体验及专业服务体系，已成为韩国免税行业的标杆品牌。其数字化平台与线下实体店保持高度协同，商品矩阵涵盖路易威登、香奈儿等顶级奢侈品牌，同时集结MCM、雪花秀等韩国本土人气品牌，SKU总量突破千余款。
在智能购物体验方面，该应用创新整合AI技术，通过智能抢单机器人帮助用户实时锁定限时折扣、限量特惠等稀缺订单，即使工作繁忙也能轻松完成"云抢购"，下班后只需在购物车完成最终结算即可。支付系统全面兼容海外VISA/MASTER/JCB信用卡、韩国本土三星/新韩等银行信用卡，同时支持中国用户熟悉的支付宝和银联支付，满足多元支付需求。
核心功能亮点
1、智能首页
个性化推荐引擎精准推送心仪商品，滑动浏览即可发现精选爆款。- 顶部智能导航栏实现页面秒速跳转
2、全维度搜索
多级分类体系满足精细化选购需求。- 关键词智能联想功能快速定位目标商品
3、品牌矩阵
构建国际化品牌数据库。- 支持按字母索引/品类筛选/热销排行等多维度检索
4、社交化分享
一键转发商品至主流社交平台。- 独家优惠信息可实时共享给社交圈层
5、极速结算
会员体系与支付系统深度打通。- 独创单页支付技术实现3步完成交易
跨境直邮服务指南
应用顶部导航栏设有专属【购物党】入口（图示红框区域）
满足条件的用户可参与直邮计划：
准入标准：连续5个月每月消费达1000美元的用户将自动升级为购物党会员
支付异常解决方案
信用卡授权失败建议优先选用支付宝支付：
1. 扫描订单页动态支付二维码
2. 登录支付宝账户
3. 验证支付密码完成交易
高频问题解答
1、退款时效说明
常规处理周期为14个工作日，实际到账受银行清算等因素影响。需注意汇率波动可能导致最终到账金额差异。
2、线上线下折扣差异
基础折扣保持一致，但线上专属活动及会员等级可能产生额外优惠差异。
3、护照信息纠错
订单护照信息需与出境证件完全一致。若已换发新护照，须在航班起飞前4个工作日联系客服处理，逾期需重新下单。
4、行程变更处理
可通过"我的订单"自助修改出境日期，但变更机场/港口需取消原订单重新购买。
5、收货人变更限制
严格实行"账号实名制"原则，需取消订单后使用新账户重新购买。
6、漏提货品处理
支持二次入境提取或申请退款，再入境需提前3个工作日报备客服。
7、中国海关免税额度
具体限额以中国海关最新政策为准，建议出行前咨询当地海关。
提货须知
1. 凭电子兑换券、护照及登机牌在指定提货点办理
2. 入境通道不设提货服务
3. 现场需完成商品验收，离境后概不负责
4. 未打印凭证可出示订单编号办理
5. 证件信息不符将拒绝交付商品
版本迭代记录
v10.7.7版本
• 适配QQ开放平台最新登录协议
• 系统性能优化及缺陷修复
